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제목 [매일경제신문] 금주의 경영 논문 : 온라인 브랜드 커뮤니티, 고객이..
작성자 운영자 등록일 2012.05.15 조회 83184


[금주의 경영 논문] 온라인 브랜드 커뮤니티, 고객이 즐기게 해야 산다
 
기사입력 2012.04.20 14:15:14 | 최종수정 2012.04.20 20:01:28 싸이월드 공감 트위터 페이스북 미투데이


모든 시장에서 기업의 `셀링 파워(Selling Power)`와 소비자의 `바잉 파워(Buying Power)`는 늘 힘을 겨룬다. 과거 물자가 부족하던 시절에는 기업이 우위였다. 하지만 재화와 서비스가 넘치는 요즘은 힘의 균형추가 소비자로 옮겨지고 있는 추세다. 기업들은 변화된 소비 방식에 대응하기 위해 경영의 전략적 흐름을 제품 중심에서 브랜드 중심으로 바꾸고 있는 추세다.

이에 따라 특정 브랜드를 중심으로 형성돼 관심과 경험을 공유하고 상호작용이 이뤄지는 공간인 온라인 브랜드 커뮤니티에 대한 관심도 점차 높아지고 있다. 온라인 브랜드 커뮤니티는 과연 브랜드 충성도를 높이는 데 효과적일까.

곽기영 국민대 경영대 교수와 옥정봉 국민대 비즈니스IT 전문대학원 석사 졸업생은 최근 쓴 논문 `온라인 브랜드 커뮤니티 몰입이 브랜드 충성도에 미치는 영향`에서 온라인 브랜드 커뮤니티에 대한 몰입이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 규명했다.

저자들은 소니마니아, 애플 아이폰ㆍ아이패드 사용자모임, 노키아 공식 사용자 모임 등 세 곳의 온라인 브랜드 커뮤니티를 대상으로 온라인 설문조사를 했다. 그 결과 상호작용성, 목적성, 즐거움, 활동보상 등 온라인 브랜드 커뮤니티의 특성변수 중 즐거움이 온라인 브랜드 커뮤니티 몰입에 가장 강한 영향을 미치는 요인으로 나타났다.

저자들은 이 점을 고려할 때 기업들이 브랜드 커뮤니티에 개입해 직접적으로 통제하기 위해 노력하기보다는 우회적으로 이들의 활동을 지원하고 협력해 나가는 방안을 모색해야 한다고 조언했다. 온라인 브랜드 커뮤니티 참여자들이 커뮤니티 활동을 통해 즐거움을 느낄 수 있게 해줘야 한다는 것이다. 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데 있어 소비자들이 직접 참여할 수 있는 공간을 만드는 것이 매우 효과적임을 시사하는 대목이다.

[용환진 기자]

*신문 바로 보기 : http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2012&no=242665


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